Đổi mới phong cách của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh

Ngày 21/11 tại Hà Nội, Công đoàn Y tế Việt Nam phối hợp với Bộ Y tế tổ chức Chung kết cuộc thi Tuyên truyền kết quả triển khai phong trào "Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh" và giải pháp giai đoạn 2 "Thấu hiểu, tận tâm - Nâng tầm, đổi mới".

Phát biểu khai mạc, bà Phạm Thanh Bình, Chủ tịch Công đoàn Y tế Việt Nam cho biết, Chung kết cuộc thi Tuyên truyền kết quả triển khai phong trào "Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh" và giải pháp giai đoạn 2 "Thấu hiểu, tận tâm – Nâng tầm, đổi mới" là hoạt động ý nghĩa và thiết thực nằm trong chuỗi hoạt động hướng tới kỷ niệm 70 năm Ngày Thầy thuốc Việt Nam (27/2/1955 – 27/2/2025) và kỷ niệm 67 năm Ngày thành lập Công đoàn Y tế Việt Nam (23/12/1957 – 23/12/2024).

Trước đó, cuộc thi cấp cơ sở tại các Công đoàn cơ sở trực thuộc và Công đoàn ngành Y tế các tỉnh, thành phố diễn ra từ ngày 1/6/2024 – 31/8/2024. Kết thúc Cuộc thi cấp cơ sơ về kết quả tuyên truyền, Ban Tổ chức Cuộc thi đã nhận được 97 video dự thi của các đơn vị để tham gia Chung kết cấp ngành. Trải qua Vòng sơ khảo, Ban Tổ chức đã lựa chọn được 30 đơn vị tiêu biểu.

Các đơn vị đầu tư nhiều thời gian, công sức để thu thập nhiều tài liệu, hình ảnh có giá trị lịch sử, kết quả triển khai thực hiện từ các năm trước để sản xuất video dự thi; hình thức thể hiện đa dạng, đầu tư hình ảnh kỹ xảo phù hợp; đa số các đơn vị có chất lượng âm thanh bình luận, thu âm phỏng vấn tốt.

"Công đoàn Y tế Việt Nam hy vọng Cuộc thi sẽ là một sân chơi chia sẻ kinh nghiệm của các đơn vị để học tập lẫn nhau những giải pháp hay, cách làm tốt để mỗi b???nh viện sẽ trở thành niềm tự hào của mỗi tỉnh, thành phố của ngành Y tế, Bộ Y tế và của người dân" - bà Phạm Thanh Bình bày tỏ.

Phát biểu chỉ đạo tại cuộc thi, Thứ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Liên Hương ghi nhận và đánh giá cao sự đồng hành tích cực, bền bỉ của Công đoàn Y tế Việt Nam cùng với Bộ Y tế trong phong trào đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế.

Thứ trưởng Hương cho biết, qua gần 10 năm triển khai Quyết định 2151/QĐ-BYT của Bộ Y tế đã đạt được nhiều kết quả quan trọng, ngành Y tế đã nhận được những phản hồi tích cực về sự hài lòng của người bệnh, người nhà người bệnh nói riêng và toàn xã hội nói chung với tỷ lệ 90% hài lòng... Trong những thành công đó, có đóng góp rất lớn của các cấp Công đoàn Y tế Việt Nam đã đồng hành cùng Bộ Y tế để phong trào đổi mới phong cách thái độ phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh trở thành nhu cầu thiết yếu của mỗi đơn vị, nhất là các đơn vị tự chủ tài chính.

Đặc biệt, lãnh đạo Bộ Y tế cũng đánh giá cao sáng kiến của Công đoàn Y tế Việt Nam trong việc tổ chức Cuộc thi Video Tuyên truyền kết quả triển khai thực hiện kế hoạch "Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh".

“Đây thực sự là một sáng kiến, một hình thức thi có tác dụng tuyên truyền tích cực, hiệu quả, video lưu giữ được lâu dài để các đơn vị trong ngành tuyên truyền nâng cao thương hiệu và lưu giữ cho toàn ngành. Cuộc thi đã thu hút không chỉ các công đoàn cơ sở trực thuộc Công đoàn Y tế Việt Nam mà cả các Công đoàn ngành Y tế các tỉnh/thành phố trên cả nước; đã có 30 video được lựa chọn vào vòng chung kết và tại chung kết hôm nay sẽ có 30 thí sinh đại diện 30 đơn vị sẽ tiếp tục phần thi thuyết trình" - Thứ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Liên Hương đánh giá.

Với quyết tâm đổi mới, đảm bảo chất lượng, hiệu quả các hoạt động của cơ sở y tế xây dựng, giữ gìn thương hiệu của cơ sở y tế, thay đổi vì sự hài lòng của người bệnh, vì niềm tự hào của ngành Y tế, trong thời gian tới, Bộ Y tế mong muốn các cấp Công đoàn Y tế Việt Nam tiếp tục triển khai phong trào này sâu rộng hơn nữa, để phong trào trở thành phong trào tự thân của toàn thể đoàn viên, người lao động ngành Y tế.

Thứ trưởng Bộ Y tế đề nghị Công đoàn Y tế Việt Nam cần tiếp tục tuyên truyền nâng cao nhận thức, sự hiểu biết, tinh thần trách nhiệm của cán bộ, viên chức ngành Y tế, đồng lòng xây dựng cơ sở y tế thân thiện, nâng cao tinh thần tự giác, đồng cảm, chia sẻ để thực hiện được chủ đề giai đoạn 2 "Thấu hiểu, tận tâm – Nâng tầm đổi mới". Đặc biệt, nâng cao hơn nữa đạo đức nghề nghiệp, đề cao phong cách chuyên nghiệp, tận tâm trong giao tiếp, phục vụ người bệnh; rèn luyện kỹ năng giao tiếp ứng xử trong môi trường y tế, củng cố niềm tin, sự hài lòng của người bệnh. Tiếp tục thực hiện quy định "4 xin, 4 luôn" theo hướng dẫn số 15. Các cấp Công đoàn Y tế tổ chức phát động phong trào thi đua "Tích cực rèn luyện y đức, tinh luyện y thuật"; xây dựng người cán bộ y tế với "Nụ cười từ trái tim", văn minh, nhân hậu, không có tiêu cực. Bên cạnh đó, Công đoàn Y tế Việt Nam cần tăng cường tổ chức kiểm tra, giám sát việc thực hiện tại các cơ sở y tế, gắn với chất lượng hoạt động của các cơ sở y tế và chất lượng hoạt động công đoàn các cấp tại đơn vị. Ban Chấp hành Công đoàn cơ sở tham mưu lãnh đạo xây dựng quy chế nội bộ để khen thưởng, biểu dương đối với những tập thể, cá nhân thực hiện tốt nhằm kịp thời động viên, khuyến khích những nhân tố tích cực có đóng góp tiêu biểu trong xây dựng, phát triển phong trào đổi mới tại đơn vị, ngành.

Sau các phần thi, Ban Tổ chức đã trao giải Nhất cho 2 đơn vị giành giải gồm: B???nh viện Sản nhi Bắc Ninh; B???nh viện Trung ương Huế; 2 đơn vị giành giải Nhì gồm: B???nh viện Đa khoa tỉnh Lào Cai; B???nh viện Nhi Trung ương; 6 đơn vị giành giải Ba gồm: B???nh viện Lão khoa Trung ương; B???nh viện Trung ương Cần Thơ; B???nh viện Đa khoa Cà Mau; Trung tâm Y tế huyện Lạc Thủy (Hòa Bình); B???nh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu; B???nh viện Hữu Nghị./.